Políticas de Uso Justo (PUJ)

Políticas de Uso Justo (PUJ)

ARDO Technology

Política de Uso Justo (PUJ) para Servicios de Telecomunicaciones

 

1. Propósito de la Política
En ARDO Technology, nuestro compromiso es ofrecer un servicio robusto, estable y de alta calidad. Nuestros planes comercializados como “ilimitados” están diseñados para proveer una capacidad vasta y generosa para el uso estándar y legítimo de nuestros clientes. Esta Política de Uso Justo (PUJ) tiene como finalidad garantizar que la calidad del servicio se mantenga para toda nuestra base de usuarios, previniendo abusos que puedan afectar la integridad de nuestra red.

 

2. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los clientes y usuarios de planes que incluyan características “ilimitadas” o de alta capacidad. El uso del servicio implica la aceptación de los términos aquí descritos.
 

 

3. Actividades Prohibidas
El servicio “ilimitado” está destinado exclusivamente para el uso directo del cliente contratante y no debe ser utilizado para los siguientes fines:
  • Comercialización o Reventa: Queda estrictamente prohibida la reventa, subarrendamiento, o cualquier forma de comercialización del servicio a terceros.
  • Operaciones Masivas: El uso del servicio para operaciones de telemarketing, “call centers”, envío masivo de comunicaciones o cualquier tipo de difusión a gran escala.
  • Uso Automatizado o No Humano: Conectar equipos, software (gateways, PBX) o cualquier sistema que genere tráfico de manera automática o desatendida con fines distintos al uso convencional.
  • Actividades Ilícitas: Utilizar el servicio como medio para cometer cualquier acto ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

 

4. Umbrales de Uso Razonable
Aunque el servicio es ilimitado en su concepción, se monitorea para detectar patrones de uso que se desvíen radicalmente del perfil de consumo promedio de un cliente. Un patrón de uso que exceda de manera constante y significativa el consumo del 99% de nuestros usuarios podrá ser considerado una violación a esta política.

 

Para mantener la integridad de la red, el plan está sujeto a un umbral de 3000 minutos a México y Estados Unidos o 1000 llamadas mensuales. Este límite es significativamente superior al uso promedio y no afectará a la gran mayoría de nuestros usuarios. Cuando el usuario exceda estos límites se aplicará una tarificación sobre el excedente y podrá vincularse a un nuevo esquema de tarificación bajo demanda.

 
5. Medidas por Incumplimiento
En caso de detectar una violación a la PUJ, ARDO Technology se reserva el derecho de tomar, de manera progresiva, las siguientes acciones:
 
  • Notificación: Se contactará al cliente para informarle sobre el uso anómalo y solicitarle la moderación de su consumo.
  • Suspensión Temporal: Si el patrón de abuso continúa, el servicio podrá ser suspendido temporalmente.
  • Terminación del Contrato: En casos de reincidencia, abuso grave o uso para actividades ilícitas, se procederá a la terminación definitiva del contrato y del servicio.

Para cualquier duda o aclaración podrá comunicarse con nosotros a través de todos los medios dispuestos en este sitio web.

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